Kötü UX’in Size Maliyeti: Her Tıklamada Kaybettiğiniz Kullanıcılar

Görünmeyen Bir Kayıp

Birçok marka, web sitesi ya da mobil uygulamasında görsel olarak modern bir tasarım kullandığı için deneyimin iyi olduğunu düşünür.
Oysa kullanıcılar sayfayı terk ediyor, formları doldurmuyor, sepete ekleyip alışverişi tamamlamıyor.
Bu fark edilmeyen her terk ediş, aslında bir satış, bir potansiyel müşteri ya da bir fırsat kaybı anlamına geliyor.
Sorun tasarımda değil — deneyimdedir.

UX Nedir, Neden Bu Kadar Etkilidir?

UX (User Experience), kullanıcıların bir dijital ürünle yaşadığı etkileşimlerin kalitesini ifade eder.
Kullanıcı, web sitenizde kolayca aradığını bulamıyorsa, işlem süreci uzunsa veya güven duymuyorsa, bu deneyim başarısız sayılır.

İyi bir UX tasarımı, kullanıcının hedefe en kısa, en sorunsuz ve en tatmin edici şekilde ulaşmasını sağlar.
Kötü UX ise, kullanıcıyı daha işlem tamamlamadan rakibe yönlendirir.

Kötü UX’in Gerçek Maliyeti

Bir araştırmaya göre kullanıcıların %88’i kötü bir deneyim yaşadığı siteye bir daha dönmüyor.
%70’ten fazlası ise rakip bir sitede daha kolay bir akış bulduğunda anında yön değiştiriyor.

Yani kötü UX, sadece kullanıcıyı değil;

• Gelirini,

• Marka itibarını,

• Reklam bütçeni
  doğrudan etkiliyor.

Kısaca, her tıklama bir maliyettir.
Ve her kötü deneyim, o maliyeti büyütür.

Kötü UX Örnekleri

1. Uzun formlar: Kullanıcıyı kaydederken yoran gereksiz alanlar.

2. Belirsiz butonlar: “Devam et” mi, “Kaydet” mi belli olmayan CTA’lar.

3. Gizli ücretler: Ödeme adımında çıkan ekstra kargo ücretleri.

4. Mobilde bozuk görünüm: Ekran taşmaları, yanlış hizalanmış butonlar.

5. Yavaş yükleme: 3 saniyeden fazla süren sayfa açılışları.

Bunların her biri, bir kullanıcının sessizce gitmesine neden olur.

UX Yatırımı: Gider Değil, Kazançtır

Şirketler genellikle UX’e “harcama” olarak bakar.
Oysa doğru UX optimizasyonu, dönüşüm oranlarını %30–50 artırabilir.
Kullanıcı memnuniyetini yükselttiğinde;

• Sepet terk oranları azalır,

• Müşteri sadakati artar,

• Destek maliyetleri düşer,

• Gelir artışı hızlanır.

Bir UX analizi, markanızın görünmeyen kayıplarını tespit etmenin en hızlı yoludur.

UXMode Yaklaşımı

UXMode olarak markaların kullanıcı deneyimini analiz ederken yalnızca estetik hatalara değil, stratejik kayıplara odaklanıyoruz.
Clarity, Analytics ve gerçek kullanıcı testlerinden elde ettiğimiz verilerle:

• Kullanıcının nerede takıldığını,

• Hangi adımda siteden ayrıldığını,

• Hangi içeriğin dikkat çektiğini
  belirliyoruz.

Ardından, bu verileri ölçülebilir aksiyonlara dönüştürüyoruz.

Kötü UX Sessizdir, Ama Pahalıya Patlar

Bir kullanıcı deneyim problemi, size fark ettirmeden binlerce lira kaybettirebilir.
Ama doğru UX analiziyle, bu kayıpları tersine çevirmek mümkündür.

Kötü UX’i düzeltmek bir estetik dokunuş değil, stratejik bir yatırım kararıdır.

UXMode ile Tanışın

Web siteniz ya da uygulamanız ne kadar kullanıcı dostu?
Bilmiyorsanız, muhtemelen kaybediyorsunuzdur.

👉 UXMode ile 1 Aylık UX Analizi programımıza katılın,
kullanıcılarınızın nerede kaybolduğunu görün ve her tıklamayı kazanca dönüştürün.