E-ticaret Sitenize Gelenler Neden Satın Almadan Çıkıyor? Satışları Artıracak 5 Kritik UX Hamlesi

Google reklamlarına veya sosyal medyaya bütçe ayırıyorsunuz, sitenize trafik yağıyor ama satışlar (dönüşüm oranları) beklediğiniz seviyede değil mi? Sorun ürünlerinizde veya fiyatlarınızda olmayabilir. Sorun, büyük ihtimalle müşterinizin sitenizde yaşadığı "görünmez engeller"dedir.

Bir UX (Kullanıcı Deneyimi) Tasarımcısı olarak analiz ettiğim yüzlerce sitede gördüğüm ortak bir gerçek var: Müşteri, kafası karıştığı an satın almaktan vazgeçer.

İşte e-ticaret sitenizde cironuzu doğrudan etkileyen ve acilen düzeltmeniz gereken 5 kullanıcı deneyimi hatası:

1. Üye Olma Zorunluluğu

Kullanıcı ürünü beğendi, sepete attı ve "Öde" dedi. Karşısına çıkan ilk ekran koca bir "ÜYE OL" formuysa, geçmiş olsun. Araştırmalara göre zorunlu üyelik, sepeti terk etme oranlarını %35 artırıyor. Çözüm: "Misafir Ödeme" (Guest Checkout) seçeneğini mutlaka ekleyin. Bırakın önce parayı ödesinler, şifre belirleme işini ödeme onay sayfasında teklif edin.

2. Mobil Deneyim Desktop Sitenizin Kopyası mı?

Türkiye'de e-ticaret trafiğinin %70'inden fazlası mobilden geliyor. Ancak çoğu işletme sahibi, sitelerini masaüstü bilgisayardan kontrol ediyor. Mobilde parmağın ulaşamadığı "Sepete Ekle" butonları, okunamayan küçük yazılar veya kapanmayan pop-up pencereler müşteriyi kaçırır. Çözüm: Sitenizi telefonunuzdan açın ve tek elle bir ürün satın almaya çalışın. Zorlanıyorsanız, müşteriniz çoktan gitmiştir.

3. Filtreleme ve Arama Kâbusu

Müşteri sitenize "Kırmızı, Medium Beden, Yazlık Elbise" almak için girdi. Eğer filtreleriniz çalışmıyorsa veya arama çubuğunuz alakasız sonuçlar veriyorsa, kullanıcı ürünler arasında kaybolmaz; siteyi terk eder. UX İpucu: Arama çubuğunu görünür yapın ve "Sonuç Bulunamadı" sayfası yerine "Bunları da beğenebilirsiniz" önerileri sunun.

4. Güven Vermeyen Ödeme Sayfaları

Ödeme sayfası, müşterinin en gergin olduğu andır. Kredi kartı bilgilerini girerken; sayfa tasarımı bozuksa, SSL sertifikası uyarısı varsa veya kargo maliyeti son saniyede sürpriz olarak ekleniyorsa güven kırılır. Çözüm: Kargo ücretini en başta gösterin. Ödeme adımında sitenizin logosunu, iade garantisi ibarelerini ve kullandığınız ödeme altyapısının (Iyzico, Stripe vb.) logosunu net bir şekilde sergileyin.

5. Yavaş Yüklenen Sayfalar

Amazon'un verilerine göre 1 saniyelik gecikme, yıllık 1.6 milyar dolar kayba neden olabiliyor. Sizin ölçeğinizde de durum farklı değil. Bir sayfa 3 saniyeden geç açılıyorsa, kullanıcıların %40'ı sekmeyi kapatıyor. Çözüm: Yüksek çözünürlüklü görsellerinizi optimize edin ve gereksiz kod yığınlarından kurtulun.

Sonuç: Tasarım Sadece Görsellik Değil, Matematiktir

Kullanıcı Deneyimi (UX) tasarımı, sitenizin sadece "şık" görünmesi değil, "para kazandırması" ile ilgilidir. Sitenizdeki küçük bir butonun yerini değiştirmek veya formdaki bir alanı kaldırmak, cironuzda %20-30'luk artışlar sağlayabilir.

Sitenizin nerelerde para kaybettiğini merak mı ediyorsunuz? uxmode.net olarak markanızın kullanıcı deneyimini analiz ediyor ve kaçırdığınız fırsatları raporluyorum. Sitenizin ücretsiz ön analizi için iletişime geçebilirsiniz.