E-Ticaret Sitelerinde En Sık Yapılan 10 UX Hatası ve Çözüm Yolları

Giriş: Ziyaretçi Var Ama Satış Yoksa, Sorun UX’tedir

E-ticaret siteleri için en büyük hedef, ziyaretçiyi alışveriş yapan bir müşteriye dönüştürmektir.
Ancak birçok marka, teknik olarak iyi çalışan ama kullanıcı deneyimi açısından zayıf siteler yüzünden yüksek terk oranı (bounce rate) ve düşük dönüşüm oranlarıyla karşılaşır.
Bu durumun temel nedeni genellikle “kullanıcı odaklı düşünmemek”tir.
Peki, hangi UX hataları en sık yapılıyor — ve nasıl önlenebilir?

1. Karmaşık Navigasyon (Menü)

Kullanıcılar alışveriş yapmak için değil, ürünü bulmak için uğraşıyor.
Çok katmanlı, karışık menüler kullanıcıyı yorar.

Çözüm:
Menü yapısını 2 seviyede sadeleştir.
En çok aranan kategorileri öne çıkar. “Arama çubuğu”nu görünür ve tahminli hale getir.

2. Zayıf Ürün Görselleri

Küçük veya düşük kaliteli fotoğraflar kullanıcı güvenini zedeler.
Kullanıcı, ürünü “deneyimleyemediği” için tereddüt eder.

Çözüm:
Yüksek çözünürlüklü görseller, yakınlaştırma (zoom) ve farklı açılardan fotoğraflar ekle.
Görselde gerçek kullanıcı deneyimini yansıt.

3. Karmaşık Sepet ve Ödeme Süreci

Birçok kullanıcı “ödeme adımlarında” siteyi terk eder.
Gereksiz form alanları, sürpriz kargo ücretleri veya üyelik zorunluluğu dönüşümü düşürür.

Çözüm:

• “Tek sayfa ödeme” akışı kullan.

• Misafir (üye olmadan) alışveriş imkânı sun.

• Tüm ücretleri kullanıcı daha sepetteyken görsün.

4. Mobil Uyumluluğun Eksikliği

Trafiğin %70’i mobilde, ama birçok e-ticaret sitesi hâlâ masaüstü odaklı tasarlanıyor.

Çözüm:
Responsive tasarım yeterli değil.
Mobil UX testleri yap, “thumb-friendly” (başparmakla kolay kullanılabilir) butonlar oluştur.

5. Yavaş Yükleme Süresi

Her saniyelik gecikme dönüşümü %7 azaltır.
Kullanıcı sabırsızdır — sayfa yavaşsa, başka bir siteye gider.

Çözüm:
Görselleri optimize et, lazy-load kullan, gereksiz scriptleri kaldır.
Sayfa hızını Google PageSpeed Insights ile ölç.

6. Güvensiz veya Belirsiz Bilgilendirme

Kullanıcı kredi kartı bilgilerini paylaşmadan önce güven hissetmek ister.
Eksik iade, teslimat veya gizlilik bilgisi, sepette terk oranını yükseltir.

Çözüm:

• “Güven damgaları” ve açık iletişim bilgileri göster.

• İade politikalarını görünür yap.

• Kullanıcı yorumlarını (özgün olanları) sergile.

7. Zayıf Arama Deneyimi

Kullanıcı “beyaz sneaker” yazar, ama sistem hiçbir şey bulamaz — sonuç: hayal kırıklığı.

Çözüm:
Otomatik tamamlamalı, hataya toleranslı arama sistemi kullan.
Filtreleri kolay erişilebilir ve mantıklı kategorilerle yapılandır.

8. Zor Anlaşılır Ürün Bilgileri

Kullanıcı ürünün ne sunduğunu tam anlayamazsa, satın almaz.
Teknik terimler veya eksik detaylar satın alma kararını geciktirir.

Çözüm:
Kısa, sade ve faydaya odaklı açıklamalar yaz.
Özellikleri maddelerle belirt, önemli bilgileri (ölçü, teslimat, garanti) görsel ikonlarla vurgula.

9. Kafa Karıştıran Kampanyalar

Ana sayfada 5 farklı kampanya görmek kullanıcıyı yönlendirmek yerine dağıtır.

Çözüm:
Ana mesaj net olmalı.
En yüksek öncelikli kampanyayı öne çıkar, geri kalanını banner döngüsüyle sırala.

10. Veri Odaklı UX Takibinin Eksikliği

En büyük hata: kullanıcı davranışını ölçmemek.
Hangi sayfada terk ediyor, neye tıklıyor, ne kadar zaman harcıyor bilmiyorsan iyileştiremezsin.

Çözüm:

• Clarity, Hotjar veya Google Analytics 4 ile kullanıcı davranışını izle.

• Tıklama ısı haritaları ve kayıt analizleriyle sorunlu alanları belirle.

Kullanıcı Deneyimi, Satışın Görünmeyen Gücüdür

E-ticaret başarısı yalnızca ürün veya fiyatla değil, kullanıcının yaşadığı deneyimle belirlenir.
Ziyaretçiyi müşteriye dönüştüren şey, hızlı, sade ve güven veren bir alışveriş sürecidir.

UXMode olarak, e-ticaret markalarının kullanıcı deneyimini analiz ediyor; satış hunisindeki kayıpları tespit edip dönüşüm oranlarını artıracak stratejik çözümler üretiyoruz.

E-ticaret sitenizdeki kullanıcı davranışlarını derinlemesine inceleyip dönüşüm oranınızı artırmak ister misiniz?
👉 UXMode ile 1 Aylık UX Analizi hizmetimizi inceleyin.